• Serwis dołoży wszelkich starań, aby naprawa była zrealizowana w jak najkrótszym czasie.
• Pracownicy serwisu poinformują klienta o statusie naprawy w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania zgłoszonego sprzętu, w przypadku braku kontaktu ze strony serwisu prosimy o kontakt ze strony klienta w sprawie statusu naprawy.
• Standardowo czas naprawy wynosi do 14 dni. Jednak w uzasadnionych przypadkach (brak części zamiennych, usterki wymagające specjalnych procedur diagnostycznych itp.) czas ten może ulec wydłużeniu do 60 dni.
• Dostarczony sprzęt podlega standardowym testom. W przypadku nie wykrycia zgłaszanej usterki klient zostanie obciążony kosztami diagnostycznymi w kwocie 35zł.
• Serwis zastrzega sobie możliwość odmowy realizacji usługi. W takim przypadku serwis nie pobiera żadnych opłat.
• Serwis nie odpowiada za nośniki pozostawione w napędach oraz za dane zawarte na nośnikach.
• Serwis dokonujący naprawy nie odpowiada za wady ukryte naprawianego sprzętu oraz nieprawidłowości w jego funkcjonowaniu, które nie są związane bezpośrednio czy pośrednio z zakresem dokonywanej naprawy.
• Na naprawę udziela się do 12-tu miesięcy gwarancji. Długośc gwarancji jest uzależniona od:

a. Napraw nietrwałych w skutkach, w takim wypadku okres gwarancji jest idywidualnie ustalany z klientem.

b. Wcześniej dokonywanych napraw.

c. Zalania zgłaszanego sprzętu cieczą.

d. Gwarancji nie podlegają wszelkie naprawy związane z oprogramowaniem.

e. W przypadku wymiany podzespołów takich jak HDD, pamięć RAM, itp. okres gwarancyjny obejmuje czas gwarancji ustalony przez producenta,

    czyli 24 lub 36 miesięcy na dany podzespół.

• Gwarancja obejmuje wyłącznie zakres dokonywanych napraw.
• Warunkiem uznania gwarancji jest nienaruszona plomba gwarancyjna, oraz dowód zakupu np. paragon.
• Klientowi przysługuje zwrot poniesionych kosztów naprawy w przypadku, gdy: w czasie trwania okresu gwarancji dokonano trzech istotnych napraw a sprzęt nadal wykazuje wady, lub gdy serwis stwierdzi, że powstała wada nie jest możliwa do usunięcia.
• Okres gwarancyjny jest wydłużany o czas, jaki sprzęt przebywa w serwisie podczas napraw gwarancyjnych.
• Po upływie 30 dni od poinformowania klienta o konieczności odbioru sprzętu naliczana jest opłata magazynowa w wysokości 10zł (brutto) dziennie.
• Serwis nie zwraca kosztów dostarczenia sprzętu do serwisu.
• Klient jest zobowiązany do otwarcia przesyłki w obecności kuriera i sprawdzenia stanu sprzętu.
• Serwis nie odpowiada za uszkodzenia mechaniczne sprzętu powstałe w czasie transportu, jeśli protokół szkody nie został sporządzony z chwilą dostarczenia sprzętu przez kuriera.
• Wszelkie roszczenia Klienta, który nie zgłosił kurierowi problemów ze sprzętem w momencie doręczenia, nie będą brane pod uwagę.
• Należy mieć na uwadze, że nawet błahe z pozoru objawy usterki mogą być wynikiem rozległego uszkodzenia sprzętu, co może się przekładać na możliwość pogorszenia stanu sprzętu w procesie diagnostyki lub naprawy, za co serwis nie bierze żadnej odpowiedzialności.
• Osoba przekazująca sprzęt do serwisu w celu dokonania naprawy akceptuje regulamin firmy RedBox.
• W przypadku niedostarczenia sprzętu, zgłoszenie jest usuwane po 14 dniach od daty jego wygenerowania.
• Wypełniając powyższy formularz, klient wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celu realizacji zlecenia serwisowego na podstawie Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002r. nr 101, poz. 926 z późniejszymi zmianami).